[취소 및 환불 정책]

제1조 (청약철회)

본 회사(Moshua interactive)에서 제공하는 회사의 구독(Subscription), 애드온(Add-on), 및 기타 서비스는 결제와 동시에 서비스가 개시되는 디지털 콘텐츠 상품입니다. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠이용자 보호지침」을 준수하며, 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다.

1. 청약철회(환불) 가능 조건

결제일로부터 7일 이내이며, 유료 서비스의 이용 내역이 없는 경우에 한하여 전액 환불이 가능합니다.

2.  청약철회(환불) 제한 사유 

본 서비스는 이용자가 상품의 내용을 확인할 수 있도록 ‘맛보기 콘텐츠’를 상시 제공하고 있습니다. 따라서 다음 중 어느 하나에 해당하는 경우, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 간주하여 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).

1. 아카이브 접속: 회원이 로그인 후 ‘유료 회원 전용 콘텐츠’에 접속한 경우

2. 콘텐츠 이용: 유료 영상 콘텐츠를 재생(스트리밍 시작)하거나, 텍스트 자료를 열람 또는 다운로드하거나, 아크클럽(Ark Club)의 커뮤니티 기능을 사용하거나, 뉴스레터를 열람한 경우

3. 기간 경과: 결제일로부터 7일이 경과한 경우

제2조 (환불 절차 및 방법)

1. 환불 절차 및 기준

1. 환불 처리 기간: 회사는 환불 사유가 발생한 날로부터 3 영업일 이내에 대금 환급 절차에 착수합니다. (단, 카드사 및 PG사의 사정에 따라 실제 입금까지는 추가 시일이 소요될 수 있습니다.)

2. 기준 금액: 환불은 회원이 실제 결제한 금액을 기준으로 계산됩니다.

3. 제한 사항: 관계 법령 또는 이용약관을 위반하여 계정이 정지된 회원의 경우, 정책에 따라 환불이 거절될 수 있습니다.

4. 신용카드로 결제한 경우 회사는 환불을 위해 카드승인 취소를 요청하며, 어떠한 경우에도 신용카드 결제 건을 현금으로 환불하지 않습니다.

5. 환불 시 발생하는 결제 수수료 및 이체 수수료는 회원의 귀책 사유로 인한 환불일 경우 회원이 부담합니다

2. 신청 방법

1.  환불을 원하시는 경우 아래 양식에 맞추어 [환불 신청서]를 작성하여 이메일주소 moshuatech@gmail.com 로 접수해 주시기 바랍니다.

• 이메일 제목: [회원 성함] 환불신청서

• [환불 신청서]

• 성함:

• 가입하신 이메일 주소: 

• 환불을 원하는 서비스명(라이선스, 애드온 상품명): 

• 구매일:

• 결제 금액:

공고일자: 2026년 1월 24일

시행일자: 2026년 1월 24일